Manulife Logo
NAV / UNIT

PROSEDUR PENANGANAN PENGADUAN INVESTOR

 


Nasabah dapat menyampaikan pengaduannya ke LANI (Layanan Investasi MAMI) setiap hari pukul 08.00-22.00 WIB melalui:

Chat LANI Email LANI

MAMI_customer_id@manulifeam.com

 
Telepon LANI
  • +62 21 2555 2255
  • 08041222555

Walk in Kantor Pusat - Jakarta Sampoerna Strategic Square South Tower, 3rd floor Jl Jend. Sudirman Kav. 45-46, Jakarta 12930

 


Penerimaan Pengaduan

  • LANI (Layanan Investasi MAMI) menerima dan mencatat pengaduan dari investor. Setelah memverifikasi pengaduan yang disampaikan, investor akan mendapat nomor pengaduan.
  • LANI dapat meminta investor untuk menyampaikan dokumen pendukung apabila diperlukan. Investor memiliki waktu 20 hari kerja untuk melengkapi dokumen pendukung yang diperlukan dan jangka waktu tersebut dapat diperpanjang untuk 20 hari kerja lagi untuk kondisi tertentu.

 


Penanganan Pengaduan

  • LANI akan melakukan pemeriksaan internal dan analisis atas pengaduan yang disampaikan investor.
  • Pengaduan akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 20 hari kerja sejak dokumen diterima secara lengkap. Dalam kondisi tertentu, jangka waktu dapat diperpanjang paling lama 20 hari kerja, dengan ketentuan diberitahukan secara tertulis kepada investor.
  • Penyelesaian pengaduan yang dilakukan lebih dari jangka waktu di atas, dapat dilakukan dengan ketentuan yang diberitahukan secara tertulis kepada investor.


Penyelesaian Pengaduan

Tanggapan atas pengaduan akan disampaikan kepada investor secara lisan atau tertulis.